正确答案：严重|重要|一般

答案解析：根据《用户投诉处理程序》，投诉一般分为严重、重要和一般三种。严重的投诉可能涉及严重的违规行为或者造成严重后果，需要立即采取行动解决。重要的投诉可能会对用户造成较大的影响，需要及时处理。一般的投诉则是一些常见的问题或者小的不满，需要适当处理但不需要立即采取行动。微小的投诉可能不在处理程序范围内，可以通过其他途径解决。