关于承运人提供的服务,下列说法正确的是()。
A.提高服务标准可以增加增值服务的相关费用
B.降低服务标准时不要让旅客知道就好
C.降低服务标准时旅客的退票或者减收票款请求不予理睬
D.承运人擅自提高服务标准的,不得加收票款
正确答案:承运人擅自提高服务标准的,不得加收票款
答案解析:确实,《中华人民共和国民法典》对于承运人在提供运输服务过程中的权利和义务有明确的规定。
选项A错误,虽然题目没有直接提到“增值服务”,但是一般理解下,在正常的基础运输服务之外增加增值服务是可以额外收费的,但是如果是基础服务范围内的提升,则不能以此为由加收票款。
选项B显然是错误的,承运人如果降低了服务标准,应该告知旅客,并且在未事先通知或经得旅客同意的情况下降低服务标准属于违约行为。
选项C是错误的,根据《民法典》相关规定,承运人擅自降低服务标准时,应当根据旅客的请求进行退票处理或者相应地减少收取票款。
正确的答案:
D.承运人擅自提高服务标准的,不得加收票款。这是基于民法典中保障消费者权益的原则,即承运人在未经协商一致情况下提高原定的服务标准,即便提高了服务质量,也不能借此理由向旅客增收票款。
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